Гарантия и возврат

Гарантия и срок службы на продаваемый Интернет-магазином товар предоставляется предприятиями-изготовителями и могут быть указаны в договоре купли продажи (оферте), в маркировке, в паспортах (инструкциях и правилах эксплуатации), гарантийных талонах и прочих сопроводительных документах.

Интернет-магазином представлена продукция фабрики мебели ООО «ЭКОМЕБЕЛЬ», ИНН 5800007822 ОГРН 1245800006066. Качество этой продукции подтверждено декларацией соответствия ЕАЭС N RU Д-RU.РА09.В.01392/24 .

На производимую ООО «ЭКОМЕБЕЛЬ» продукцию компания устанавливает гарантийный срок, который исчисляется со дня передачи мебели потребителю и составляют 6 месяцев.

Условия и порядок возврата товара

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в нашем магазине приносила вам только радость. Если по какой-либо причине товар вам не подошел, вы можете его вернуть или обменять в соответствии с законодательством.

Общие условия возврата и обмена

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента его получения при соблюдении следующих условий:

Сохранен товарный вид: Мебель не была в употреблении, не имеет следов сборки, использования, механических повреждений, сколов, царапин или потертостей.
Сохранена целостность упаковки: Сохранена фабричная упаковка, комплектация и ярлыки.
Наличие документов: Вы предоставляете документы, подтверждающие покупку (чек, накладная, договор и т.п.).
Товар не относится к перечню невозвратных: Возврат не распространяется на товары, не подлежащие обмену и возврату согласно законодательству (например, отрезные материалы, товары личного пользования и т.д.).

Как осуществить возврат: Пошаговая инструкция

Чтобы оформить возврат, выполните следующие шаги:

1. Уведомление о возврате

Свяжитесь с нами: В течение 14 дней с момента получения товара сообщите о своем желании вернуть товар, связавшись с нашим отделом обслуживания клиентов по электронной почте info@arca.ru.
Подготовьте информацию: Вам потребуется назвать номер заказа, наименование и артикул товара, а также причину возврата.

2. Заполнение заявления

Наш менеджер вышлет вам бланк заявления на возврат. Заполните его, укажите банковские реквизиты для перевода денежных средств и подпишите.

3. Подготовка товара к возврату

Разборка и упаковка: Если мебель была собрана, ее необходимо аккуратно разобрать (сохраняя все крепежные элементы). Товар должен быть упакован в оригинальную фабричную упаковку в том же виде, в каком вы его получили.
Комплектация: Убедитесь, что в комплекте присутствуют все детали, фурнитура и инструкции.

4. Передача товара

Для крупногабаритных товаров (мебель): Возврат осуществляется силами и за счет покупателя на наш склад по адресу, указанному менеджером.
Для негабаритных товаров: Вы можете отправить их курьерской или почтовой службой, предварительно согласовав это с нашим менеджером.
Важно: Расходы на доставку возвращаемого товара несет покупатель.

Возврат денежных средств

Проверка товара: После получения товара на складе, проводится его экспертиза на предмет сохранения товарного вида и целостности (обычно это занимает от 1 до 3 рабочих дней).
Перевод: При положительном решении возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения товара на склад и его проверки.
Сумма возврата: Возвращается полная стоимость товара. Стоимость доставки и подъема, оплаченная при оформлении заказа, не возвращается.

Что делать, если обнаружен брак? (Возврат ненадлежащего качества)

Если вы обнаружили производственный брак, дефект или товар был поврежден при транспортировке:

Сделайте фотографии: Зафиксируйте дефект на фото или видео.
Свяжитесь с нами : Отправьте фотографии и описание проблемы на email info@arca.ru с номером заказа.
Наша ответственность: В случае подтверждения заводского брака, мы гарантируем бесплатную замену бракованной детали или обмен товара на новый, либо полный возврат денежных средств. Все расходы на транспортировку в этом случае несет наш магазин.